管理者行为模式研究连载

    （一）员工的需求

     朋友是公司的老总，把自己的办公室弄得舒舒服服的，一套大沙发，一套茶几，他把自己的办公室戏称为“豪华包厢”，喜欢晚上或周末无人的时候，拉上三五好友到办公室品茶论管理，吹吹牛。

闲来无事又近，我是最常被他拉到办公室吹牛的一个。

这天，我舒舒服服的陷在他办公室的大沙发中，品着清香的好茶，他拿了一张纸递给我，

“帮我看看，我新招聘进来的爱将，才一个多月啊，就辞职了。”

我接过一看，辞职信。

辞职申请书

尊敬的公司领导：

您好！

我在公司工作这段时间，发现自己的所学知识还有很多欠缺，能力水平有限，不能很好的完成公司交给的任务，同时家里也需要照顾。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在公司的一切职务，敬请批准。

在公司工作一个多月的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的工作经验和实践技能，对公司的工作有了大致的了解。生活上，得到各位领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这些工作经验将是我今后生活中的一笔宝贵财富。

在这里，特别感谢公司领导对我的信任，感谢公司领导和各位同事给我的大力支持与帮助，感谢所有帮助过我的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。在手头上的工作交接给同事后我会正式离职，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

“嗯，写得不错，冠冕堂皇的辞职信，适用于所有公司。”我笑。“你怎么看？”

“哎呀！”朋友叹口气，“本来招他过来，是希望重点培养的，潜质不错的年青人，希望他能跟公司一起成长、发展，结果没想到……一个月就走了，我待他也不薄啊，他觉得哪里还不满意呢！”

“做了离职面谈了吗？他说没说离开的真正原因？”我慢悠悠的喝了口茶，这茶真香。

“谈了，他只是说家里需要人照顾，想处理完家里的事情后再考虑工作的事情。”朋友神情有点黯然。

过了半晌，朋友忍不住又说了一句：“怎么我就留不住人才呢！！”看来痛失爱将对他打击还挺大。毕竟，这也不是第一次流失人才了，朋友的公司，人才的流动情况还不少，只是这次他对爱将抱的希望还挺大，所以心里总觉得有些不舒服。看来要安慰朋友几句。

我问他，“如果让你猜一猜，你觉得他离职的真正原因是什么？”

朋友说，“这段时间我比较忙，把他放在老杨手下，这个老杨是暴脾气，喜欢骂人，我觉得这是他要走的第一个原因。”

我点点头。

朋友接着说，“最近太忙，他一进公司就忙来忙去的，当他需要人帮助的时候，我却没有能够给他充足的支持，以致于他有一些工作无法很顺利的完成。”

“嗯，这是第二个原因。”

“还有……嗯……”朋友卡壳。

我问他，“你知道你这个爱将的需求是什么吗？”

“需求？”

“对，马斯洛的五个需求层次。”

朋友有点吃惊，“我一直以为那是教科书上的东西。”

“呵呵，”我笑道，“是啊，理论总是源于实践，再指导实践嘛。”

“员工到你公司来工作，总是带着自己的需求而来，而公司能不能满足员工的需求，也从另一个侧面影响到员工愿意在公司留多久，为公司释放多少潜能。讲员工需求的理论，我觉得最准确最有效的，就是马斯洛五需求理论和盖洛普Q12测试了。”我解释到。

“马斯洛的需求理论我知道，马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。”朋友是MBA毕业，理论基础扎实。“可盖洛普是什么？”

“通俗的说，盖洛普是一个国际著名的测量公司，他们通过大量的研究发现，员工的忠诚度、敬业度是与员工的满意度、归属感相关的，也就是我们常说的员工满意度调查，通过精选出的12个问题，了解员工的需求是否在公司得到满足。”

“哦！”朋友很感兴趣，“哪12个问题呢？”

“你上网搜索一下。”

朋友快速上网搜索，看到这12个问题：

1．我知道对我的工作要求吗？

2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？

5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

6．工作单位有人鼓励我的发展吗？

7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

9．我的同事们致力于高质量的工作吗？

10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

“不错，”朋友说，“我觉得我在这些方面做得还不够，这次没能留住人才，对我来说也是一次学习和成长的机会呀，下次再有好人才，我可不能放过了！”

“呵呵，”我笑，这位朋友的可爱之处就是非常爱学习，爱思考。“其实，不管是马斯洛还是盖洛普的理论，概括起来就四个要点、八个字。”我总结道。

“尊重、关怀、成长、成就。这是每一位员工都希望在公司工作能得到的。”

朋友深有感悟的站在窗前，南宁的深夜，总是如此沉静，如此美丽。

管理物语：

每一位想要离职的员工，都会有不同的离职迹象显现出来，

学会解读员工的离职信号，就可以在员工未离职前做好沟通和准备。